A Scharioth Birtok Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) kiemelt figyelmet
fordít arra, hogy vendégei, megrendelői és partnerei számára magas színvonalú szolgáltatást
biztosítson.
A Szolgáltató célja, hogy az esetlegesen felmerülő észrevételeket, panaszokat gyorsan, korrekt
módon és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezelje.
Jelen Panaszkezelési Szabályzat meghatározza a panaszok benyújtásának, kivizsgálásának és
megválaszolásának rendjét.
Szolgáltató neve: Scharioth Birtok Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 3214 Nagyréde, Gyöngyösi út 1., Magyarország
Adószám: 24120171-2-10
Cégjegyzékszám: 1009037185
E-mail cím: info@schariothbirtok.com
Telefonszám: +36 20 429 4199
Weboldal: www.schariothbirtok.com
Panasznak minősül minden olyan, a Szolgáltató szolgáltatásával, tevékenységével,
alkalmazottjának vagy közreműködőjének magatartásával kapcsolatos kifogás vagy észrevétel,
amelyben a vendég vagy megrendelő a Szolgáltató eljárását kifogásolja és annak kivizsgálását
kéri.
Nem minősül panasznak az olyan általános információkérés vagy tájékoztatáskérés, amely nem
kifogásolja a Szolgáltató működését.
A vendég vagy megrendelő panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:
4.1. Elektronikus úton
E-mail:
info@schariothbirtok.com
4.2. Telefonon
Telefon:
+36 20 429 4199
Telefonon történő panasz esetén a Szolgáltató jogosult a panaszt írásban is bekérni annak
pontos kivizsgálása érdekében.
4.3. Személyesen
A vendég a panaszt a Szolgáltató helyszínén személyesen is előterjesztheti.
A panasz gyors és hatékony kivizsgálása érdekében javasolt, hogy a panasz tartalmazza:
panaszos nevét;
elérhetőségét;
a szolgáltatás időpontját;
a foglalás vagy rendezvény adatait;
a kifogás részletes leírását;
az esetleges bizonyítékokat (például fénykép, dokumentum).
A Szolgáltató minden beérkezett panaszt kivizsgál.
A kivizsgálás során a Szolgáltató:
megvizsgálja a panaszban foglaltakat;
szükség esetén további információt kér;
ellenőrzi a rendelkezésre álló adatokat;
megteszi a szükséges intézkedéseket.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokat gyorsan és a vendég érdekeit szem előtt tartva
rendezze.
A Szolgáltató a panasz kivizsgálását követően a fogyasztónak minősülő panaszos részére a
vonatkozó jogszabályok szerint, legkésőbb 30 napon belül írásbeli választ ad.
A válasz tartalmazza:
a panasz kivizsgálásának eredményét;
a megtett vagy tervezett intézkedéseket;
az esetleges elutasítás indokait.
A Scharioth Birtok célja minden esetben a magas minőségű vendégélmény biztosítása.
Amennyiben a vendég a rendezvény vagy szolgáltatás során kifogást észlel, kérjük, hogy azt
lehetőség szerint az esemény időtartama alatt haladéktalanul jelezze a személyzet részére, hogy
a Szolgáltatónak lehetősége legyen a helyzet azonnali kezelésére.
Az esemény lezárását követően jelzett kifogások kivizsgálását a Szolgáltató természetesen
elvégzi, azonban a helyszíni jelzés hiánya korlátozhatja az azonnali megoldás lehetőségét.8. Előlegfizetés és fizetési feltételek
8.1.
A Szolgáltató a foglalás véglegesítéséhez előleg megfizetését írhatja elő.
Az előleg összege a rendezvény típusától, létszámától, időtartamától és egyéb körülményeitől
függően kerül meghatározásra.
Az előleg összege nem minden esetben százalékos mértékű, hanem rendezvényenként eltérő,
fix összeg is lehet.
8.2.
A Megrendelő az előleg pontos összegéről és fizetési feltételeiről a foglalási folyamat során
tájékoztatást kap.
8.3. Online bankkártyás fizetés
Az előleg online bankkártyás fizetéssel a Stripe fizetési rendszerén keresztül teljesíthető.
A bankkártyás fizetés során a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a fizetési szolgáltatás technikai
lebonyolítását a Stripe rendszere biztosítja.
A Szolgáltató a bankkártya adatokhoz nem fér hozzá és azokat nem tárolja
Amennyiben a Szolgáltató a panaszt nem találja megalapozottnak, erről a panaszost részletes
indokolással tájékoztatja.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy minden esetben egyértelmű és korrekt tájékoztatást
biztosítson.
Amennyiben a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, jogosult a hatályos jogszabályok
szerinti jogorvoslati lehetőségekkel élni.
10.1. Békéltető testület
A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez
fordulni.
A békéltető testület célja a fogyasztó és vállalkozás közötti viták bírósági eljáráson kívüli
rendezése.
10.2. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó jogosult a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni a vonatkozó hatáskörök szerint.
A Szolgáltató a panaszokról nyilvántartást vezet.
A nyilvántartás tartalmazhatja:
panasz beérkezésének időpontját;
panaszos adatait;
panasz tárgyát;
kivizsgálás eredményét;
megtett intézkedéseket.
A panaszokkal kapcsolatos személyes adatok kezelése a GDPR rendelkezéseinek megfelelően
történik.
Jelen Panaszkezelési Szabályzat a közzététel napjától hatályos.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a szabályzat módosítására.
A mindenkor hatályos változat a:
www.schariothbirtok.com
weboldalon érhető el.
Scharioth Birtok Kft.
3214 Nagyréde, Gyöngyösi út 1.
Magyarország
